3月9日傍晚，新景居2幢12g业主的大仔（约6岁）到值班室报称，家里爆了水管。管理员叶华生接报后马上去关水闸，接着拿工具上去查看。
上到业主家，原来是大阳台洗手盘底下的进水管爆了，大阳台积满了水。待积水排完后，叶华生把进水管拆下，水龙头的螺纹接口又坏了。这时已是晚上7时，业主家只有一位60多岁的老人带着三个小孩，最小的只有一岁。管理员一心想着为业主排忧解难，这个忙帮定了。于是，叶华生马上去附近的店铺购买材料，回来后刚好管理员黎小聪来上班，小聪听闻情况，争着上去帮手。装好后，通知管理员欧思荣开水闸，谁料又漏水，反复几次都无法装好。
这时，物业公司工程部水电师傅黄培坚到新景居有工作任务，这下好了，救星来了，叶华生马上向其求助，黄师傅很乐意帮忙，最终帮业主解决了问题。
新景居管理员的真诚服务深深感动了业主。老人家说：“要不是你们的帮助，我和几个孙子都不知怎么办了？”远在外地工作的业主专程打电话到服务处赞扬管理员的热心帮助，还叮嘱要向公司反映表扬黄师傅。