题记：2017年4月的一个深夜，翔顺筠州花园二区的设备房里，一群热血沸腾的水电工正在废寝忘食地对房内的设备、标识、地面等进行标准化改造。原有凹凸不平的地面、标识不清、颜色深暗的设施设备不利于使用，在这群年轻人的手中迅速焕然一新。他们仅用了15天的时间，就完成了公司第一个标准化样板工程——5个设备房的手工打造。这是翔顺物业公司开展全方位标准化建设工作其中的一个写照。
措施
2017年上半年，借助集团推行“对标管理”的东风，翔顺物业公司从年初开始制定详实周全的标准化建设方案，有的放矢地将对标的指针指向标准化体系建设上。“对标”可以理解为“寻标” “找差距” “修正自我”，即为全方位对准标杆单位，学习所长，深化内功，建立一套自己的标准化体系。2月，公司成立由公司总经理黄立志担任组长的标准化建设小组，按行业性质设置12个模块，实行对外——对内——优化三步走，在公司全体员工的共同努力下，“对标”工作重锤落实，公司面貌焕然一新，效果斐然。
（一）对外——对标中航物业，学习先进企业
2017年1月，公司骨干成员在标准化项目专家的带领下，来到深圳市首次参观选定的对标单位——中航物业，看到了我们与行业知名物业品牌的差距，公司确定了学习中航的标准化建设框架思路、学习对标工程和客服板块三大板块内容为对标中航物业的第一阶段任务。公司在内部立即围绕标准化建设方案，结合对标单位开展标准化建设工作。
（二）改善硬件，打造样板工程
4月份，公司组织管理层到香港中文大学深圳研究院和香港城市大学产学研大楼参观各类标准化设备房。此次之行，给大家的触动很大，公司立即决定以筠州二区5个设备房为试点，打造公司的第一个标准化工程。筠二服务处工程部在其他服务处的人力支援下，仅用了15天时间就完成了5个设备房的整体“换装”，加班加点顺利完成了建标任务，得到集团和公司的肯定“我可以自豪的说，新兴县没有哪里的设备房有这么漂亮!”翔顺物业公司售后维修部经理李明亮参观设备房后说。该区设备房也成为公司各大模块的标杆，物业公司将以此以点带面推广，逐步扩大辐射面。
同时，各大服务处有效落实对标成果的落地转化，与对标单位进行比较，对项目进行全面诊断，针对现场管理提出合理化建议并开展安全隐患工作排查，提出合理化建议及整改内容60余项。
（三）建立软件标准，提升管理水平
各项软件标准的打造是物业公司标准化建设的重点。3月份，通过与中航物业对标，公司在文件标准体系的建立上迫在眉睫。公司组织参观了中航物业公司的体系文件及岗位手册模版，完成了覆盖客服、安全、工程等12个模块的标准体系文件清单。同时，6月份，公司还在集团体建办的配合下完成了标准体系文件与流程文件的融合，确定了41个标准流程文件的编写计划。
二、对内——建立标兵体系
公司不仅将“对标”着眼于对先进同行的学习，还加强公司内部标杆团队、人物的挖掘与培养。通过开展建标兵、树标兵等楷模的树立，在员工中营造“比、赶、超”良好的工作氛围。
第一，建立标兵班。2017年，公司在管理部安保类岗位建立起首个标兵班团队，采用部门推荐和自愿参加的方式，通过笔试、体能考核、面试三个环节，将在团队中勇于承担责任、愿意先行的工作成绩优秀人员经过选拨进入标兵班。6月26日，标兵班建班仪式隆重举行，13名基层员工正式成为标兵班成员。标兵班不仅是新标准的先行先试者，也承担着企业基层干部培养储备的任务。
第二，年度评选标兵奖章。标兵奖章有狼团奖章、微笑大使奖章、蜜蜂奖章、销售冠军奖章、毅力奖章。在2017年12月31日前，由评审小组按照评分细则，评选出奖章得主。此举意味着即使再平凡的工作也能得到公司的肯定，激发了员工兢兢业业地做好自己的日常工作。
为扩大标兵工作的影响力，物业公司举行了巡回宣讲活动，让更多基层员工了解标兵工作的深意，提升员工工作的积极性。宣讲次数达5场。
三、优化——对标落地再优化
在标准化建设过程中，公司还不断优化提升成效。通过开展岗位情景演练活动和推动示范区建设，以点带面加强标准化建设的落地。
其中，情景演练活动覆盖水电工、保洁员、绿化员三个岗位。5月，公司针对三个岗位进行了情景演练标准视频拍摄，配合公司新的标准规划，落实新标准的实施。下半年，公司将开展情景演练示范区评比的系列工作。
示范区建设是翔顺物业发展历程中长期坚持的工作。推动服务社区建设示范区，不仅可以提升服务处服务水平，又可以提升业主的满意度。上半年，公司将筠州花园二区、翔顺花园一二期列入示范区建设行列，倒逼物业公司形成力争上游的推力。示范区建设工作已于6月正式启动。
标准化建设工作被列为2017年物业公司的工作重点，工作面已经顺利铺开，也尝到了标准化成果的甜头。公司将继续赋予标准化更加丰富的内涵，务实“对标”，逐步建立业务各大模块的标准，实现固本强基、势如破竹的发展之局。
亮点
物业标准化工作存在较多亮点：
1：软硬件对标大大提升了现场人员的动手能力和文件编写的质量，对标工作初建成效。目前已完成41份文件初稿的编制工作。
2：基层团队学习建标的热情高，能主动克服经费不足、人手少、没有经验的困难，不断地学习改善新标准，业务能力有了很大的提升。15天完成5个设备房改造。
3：在对标的过程中，敢于创新，不仅组织向外对标，还组织内部对标，首次启动标兵建设方案，更大范围调动员工参与整体提升。
4：在对标的过程中，员工得到了更多的启发，出现了许多“微创新”。如在电梯大堂给业主小朋友做富有童趣的量高器；为业主在楼顶添置晒衣设备等。
链接
物业公司建立标兵班
为加快标准化项目建设工作，日前，翔顺物业在集团总部举行标兵班建立仪式，物业公司主管以上人员及全体标兵班学员参加。
仪式上，筠州二区服务处经理和凤凰广场服务处经理分别对各自承办的标兵班工作做了动员发言，提出了对标兵班学员的要求和期望，希望全体标兵学员能够付出比别人更多的汗水，建立起“比、赶、超”的氛围，实现共同进步，达到“会说、会做、会教、会做思想工作的”的四有标兵。
标兵班的建立，是翔顺物业公司今年“品质主题年”工作稳扎推进的一项重要举措，对建立一支高素质的物业队伍，打造翔顺物业品牌具有重要意义。
标兵
物业公司标准化建设工作中，涌现出了较多典型人物，他们在自己的岗位上兢兢业业，工作积极主动，创先争优，以身作则，为标准化服务推进起到了模范带头作用。
人物1：筠州二区工程部——杨东华
杨东华是筠州花园二区服务处工程部水电工。一提起他，服务处的领导们对他都是满满的肯定。
2017年4月，小区5个设备房的样板工作就是他和同事们一起亲手打造的。在面对时间紧、任务重、工作难度大的情况下，杨东华毫无怨言，除了做好水电类改造之外，他还主动承担起发电机房、油库挡水板的泥水上板和房内油漆的涂抹工作。开木料、水泥搅拌……动作娴熟麻利，细致入微，最终打造出高规格多亮点的设备房样板工程，给公司交上了一份满意的答卷。
在日常工作中，杨东华非常敬业。因工作安排原因，他时常一个人包揽整个小区的水电工作，即使身体抱恙、感冒高烧，仍然坚守岗位。面对难度大、危险性高的工作，他总是主动请缨。杨东华主动承担、踏实肯干的工作热情感染了很多同事。
并非一定要做出轰轰烈烈的大事才叫有价值，有一种价值叫做“翔顺物业人”，从杨东华身上我们得到了最好的诠释。
人物2：凤凰广场管理部——李豪剑
2017年4月，李豪剑主动报名参加公司组织的标兵班考试，并在6月份以良好的成绩通过标兵班的考试，成为凤凰广场服务处的一名标兵队员。
加入标兵班后，李豪剑一直坚持认真、勤奋的工作作风，努力做好自身工作。例如6月份的一场突如其来的暴风雨中，凤凰广场的广告牌和绿化树因为受到狂风的袭击而即将倒下，李豪剑接到班长的通知后，第一时间赶到现场投入抢险工作中，在把风险隐患解除后发现自己的手部被树枝刮伤流血了。他将公司的利益及现场的安全管控放在了第一位，用行动诠释作为标兵班队员的职责与使命。
是金子总会发亮的。2017年翔顺社区春节联欢晚会给了李豪剑施展才华的舞台。他以标准的武术动作和积极主动的态度获得参加表演的资格。在十多天的训练里，他不仅兼任了表演队伍里的领队，还主动指正、传授其他队员动作与技巧，使公司的节目顺利完成了排练。
因为在晚会中的良好表现，他被集团录用为内训师，担任新员工军事化训练的教官。
人物3：二三区服务处环境部——伍银霞
在干净整洁的环境中，不经意间你总能够发现一个人忙碌于每层楼的身影。不管天寒地冻的早晨，还是骄阳似火的正午，她总是身穿保洁服，右手拎着扫把，左手提着垃圾铲和一条似乎永远都那么干净的抹布。她就是集团综合园区的保洁员伍银霞。
她富有敬业精神，认真履行保洁员的工作职责，不怕苦、脏、累。
她作为翔顺物业人中的平凡的一员，始终坚持公司的“真诚服务，精彩生活”的宗旨，严格要求自己在公司的每月例行检查中取得优良成绩。同时能积极配合上级的工作安排，特别是今年5、6月份期间，由于培训及旅游，在人手不足的情况下，积极、主动做好顶班工作。她常在别人下班后、上班前清理会议室的垃圾，利用自己的休息时间，也要为会议室营造干净的环境。
时间的脚步渐渐远去，岁月留给伍银霞经验老道、勤快的双手，她依然信守那句话：“这是我的工作，我要把它做好！”