7月14日晚20：00左右，一阵急速的电话铃声打破翔顺花园三区监控中心的寂静，监控员刚接起电话还没来得及回应就已经听到对方焦急的声音，称其不见了一辆小孩骑的14寸、橙色的自行车。经监控员冷静、仔细的了解后，确认来电报失自行车的业主为三区16幢某业主，并立即将事情报告给当班的班长彭坚，请求处理。
班长彭坚接报后非常重视，即时翻查录像并向致电业主了解具体情况。据了解，该业主的自行车是其小孩在13日晚骑到16幢羽毛球场与其他小朋友玩耍后忘记带回家，到14日晚才发现不见了；查看当晚的录像后，在13日21：52时，发现有2个小孩将自行车骑到19幢与20幢之间的绿化中存放后就上了20幢电梯，并没有将自行车带回家。
为了查明自行车的去向，班长彭坚继续查看录像，经过一天的录像翻查，终于发现，该自行车在14日早上6：56时，被一个晨运的老人发现后将车经西门人行道刷卡骑出了小区。经多方核实，该老人是20幢某业主的家人。由于业主长期不在新兴，老人只是晚上才到小区过夜，在骑走自行车后3天没有进入小区。
鉴于此，日班班长郭国锦通过电话联系到业主，向业主说明了事由。通过业主的劝说后，老人最终将自行车骑到监控室，通过保安把自行车归还给失主。在移交自行车时，工作人员得到了业主的赞扬，并对公司的管理工作给予了肯定。