礼仪礼貌作为社会公德的一部分，是思想道德与职业道德的基础。酒店作为服务面最广的“窗口行业”，讲究礼节礼貌最能体现建设有中国特色社会主义精神文明的成果。礼仪礼貌是酒店生存的保障。在当今酒店业竞争日益激烈的情况下，服务质量的竞争业已成为企业间最本质的竞争。宾客到酒店不仅是为了满足住宿就餐的生理需求，还有受人尊重的心理需要。宾客对服务的要求，不仅要具有优雅的住宿环境，提供优质的饭菜，更主要的是提供一流的服务。
切合集团6月份的文明礼貌月活动，翔顺花园酒店各部门按照集团和酒店管理公司文明礼貌实施方案标准进行了全员宣贯学习执行。各部门组织开展了一系列内容丰富且跟岗位相关的实践培训，通过实地场景演练，培养员工们的文明行为习惯，增强了文明礼貌意识，加强学习了礼仪礼貌规范用语，提高了员工们的服务意识。
在活动月中，助人为乐、拾金不昧等好人好事不断出现。例如：6月13日晚遇到醉酒客人入住酒店，客房部同保安部员工一起协助搀扶客人到房，并为呕吐客人清理干净房间，得到客人好评；保安部同事在值班时发现停放在前门的客人摩托车未上锁，主动代其保管等等。6月25日客人蒋先生入住期间得到客房服务员梁伟红的细心关怀和热情服务，退房时蒋先生写了一封表扬信给酒店总经理，内容如下：