11月16日14：40左右，客服前台接到三区22幢一业主来电，称在该幢五楼位置闻到有很浓的烧焦味，要求物业人员处理。接报后，当班班长郭国锦立即带领队员苏达锋到22幢五楼逐户排查。三分钟不到，前台又接到另一住户的来电，称其发现c户型在14-15楼之间的楼层有烟冒出，前台即时用对讲机将情况转达给班长。班长郭国锦听后，为确认具体住户，立即安排人员前往核实，最后确认为15c户厨房冒出大量浓烟并见到火光冒出。这时，客服潘秀坚、梁章开、余雪梅等人员也已赶到。见情况紧急，他们一边用对讲机通知前台致电该户业主，一边通知电工罗如军将c户型天燃气总开关关闭并将15c户电源总开关关掉，并要求电工携带破门工具到场，以便不时之需，确保安全，将不良状况降到最低。大约5分钟后，接到通知的业主匆忙赶回。一进门，满屋都是烧焦味及白色烟雾，厨房的煤气炉上的铁锅还在着火，现场十分危急，梁章开立即组织人员将所有的门窗打开进行通风透气，由潘秀坚协助业主扑灭锅头上的火并关闭燃气具，待确认险情消除后，物业管理人员才离开现场，在离开的同时不忘告诫业主要多注意消防安全，做好家庭成员的安全教育工作。
事后了解，本次的消防隐患是业主煮东西后忘记了熄火就外出了，一时疏忽险些酿成大祸，幸好周边住户和物业公司管理人员的及时发现和处置，避免了火灾的发生，不然后果不堪设想。