10月20日，翔顺物业公司邀请到高级经营师、酒店管理博士、暨南大学深圳教学处客座教授、深圳房地产和物业管理进修学院李刚老师为员工进行专业授课，授课内容为《优质客户服务与关系维护》。物业公司总经办成员，办公室、财务部、第二期储备干部培训班全体学员、各部门客服人员50余人到场听课。
课堂上，李刚老师从“服务”这一名词的含义入手，对客户、服务人员、团队的关系进行了深入分析，并结合具体案例，以情景模拟的方式，阐述了优质客户服务与关系维护的相关知识点。李老师强调，服务的关键在于人，人是服务产品成败的重要因素，因此应重视服务人员培养与提升，特别是要处理好服务人员与优质客户之间的关系。处理好“人”的关系，物业服务工作将会事半功倍。
此次授课时长6个小时，虽然授课时间较长，但员工们普遍表示可以接受。“李老师的讲课场面生动活跃，知识点全面，很好地拓宽了我们的视野。”物业公司一名员工课后这样表示。