本报讯 6月以来，翔顺花园酒店和翔顺龙山酒店根据集团的文明礼貌月精神指示，充分发挥星级酒店的品牌优势，积极倡导和组织文明礼仪服务活动，切实提高服务质量，得到广大员工积极响应和顾客的认可。
一、完善文明服务
两家酒店在经营过程中始终坚持“为客人着想，为员工着想，保持酒店持续稳定健康发展”的指导思想，在四星级标准基础上，为顾客提供各类服务设施配备和人性化服务，包括提供雨伞、各类安全提示等，切实提高顾客舒适度和整体观感。酒店不断完善餐饮、住宿服务等延伸服务功能，为顾客提供良好的消费环境。
同时，两酒店专门设立顾客意见簿，收集顾客的消费感受；当班管理层第一时间受理顾客投诉、意见和建议，同时，还开展顾客满意度调查，收集合理化建议等。
二、加强文明引导
6月以来，两家酒店特别注重将文明服务融入服务接待细节中，在员工区域显眼处张贴文明礼貌用语，所有员工佩戴微笑勋章，前台人员、咨客佩戴礼仪带。
同时，加强做好文明餐饮的宣传提示工作，倡导餐饮节能工作。酒店做好了文明餐饮、节俭消费提示，开展“光盘行动”，适当引导客人合理点菜、合理选择菜品，主动为消费者提供打包服务，避免浪费。
三、提高服务水平
两家酒店在四星级饭店标准和公司现行规章制度的基础上，落实责任，建立健全文明服务、文明礼仪礼貌宣传引导管理制度，强调员工文明守则等行为规范。酒店的内训师对员工进行礼仪礼貌服务培训，对全体员工进行全员普及，建立长效机制，确保组织和制度保障，使文明礼貌工作在酒店对客人的点点滴滴服务中得以体现、取得实效。
一直以来，翔顺两家酒店都积极开展用心服务“为客人着想”的活动，员工在日常服务工作中拾金不昧、用心服务事例层出不穷。据统计，单单花园酒店2016年1-6月以来各部门员工拾获客人的手机、手表、电脑、相机、钱包、项链、戒指等各种各样的贵重物品便达57例，且均已联系客人归还，一系列体现文明礼仪水平的工作，得到客人的感谢和表扬。
据了解，经过文明礼貌月期间的深入贯彻和执行，两家酒店的服务人员在文明礼貌方面得到了很大的提升。员工们更加注重友好亲切、热情周到地对待每一位客人。翔顺花园酒店、翔顺龙山酒店的四星级服务水平再上新台阶。