近日，翔顺物业公司李明亮获评“广东省最美物业助理”，引起了不小的反响。这一消息对于李明亮来说意味着许多，而对于翔顺物业而言，同样意义不凡。因为在今年的广东最美物业助理评选活动中，整个云浮市，只有李明亮一人获得这一荣誉。
李明亮到底是一个怎样的人呢？他是凭什么征服评委的？带着这些问题，记者走访了他。
一、态度端正赢人心
李明亮2010年7月入职，在今年升职为物业管理部主管前，是物业公司“金牌客服管家”，尽管经过6年的磨练，他早已拥有突出的业务技能，然而，他却依然做事低调，日常工作中从不排斥业主反映的问题。有一次，雅筑花园某楼宇厕所堵塞，导致楼层不少住户的厕所成了“水塘”。业主打来电话寻求帮助，李明亮本可以安排其他人员前往处理的，可他放下手头的工作，直奔现场，并挽起衣袖裤腿，亲自动手帮助业主疏通管道。经过近一个小时的疏通，房子里的污水逐渐退去，而此时，李明亮整洁的制服早已变得“面目全非”、满身臭味，当晚回到家，就连一向包容的丈母娘都抱怨了。
这件事在小区里引起了不小反响，许多业主为李明亮的行为点赞，并主动上交通厕费到服务处，就连外出暂时没住小区的业主，都主动打钱回来。谦卑之心使李明亮的工作扎实而有成效，让人肃然起敬。
二、雷厉风行办实事
“亮哥是个很爽快的人”，这是从他同事嘴里得到最多的评价。采访得知，他的作风也确实跟他的名字一样响亮。
一次，雅筑花园一位年轻妈妈不小心把一岁多的孩子反锁在了屋里，自己又没拿钥匙。孩子因为长时间看不到妈妈，嚎啕大哭，妈妈急得直跺脚。李明亮得知后立马拿上备用钥匙飞奔到16楼，由于业主的门锁存在问题，备用钥匙迟迟打不开门，而这时孩子的哭声越来越小，情况看似十分“危急”，怎么办？李明亮稳住业主的情绪，然后找来钳子，毅然从公共通道徒手攀爬到业主的阳台，剪开隐形防盗网进入室内，发现孩子已爬进了卧室，并拿着插头准备往插座上插，倘若稍有延误，后果可能不堪设想……李明亮用雷厉风行的行动，避免了一场意外。事后，业主多次邀请他外出吃饭，都被他婉拒了。他配得起“最美物业助理”这一响亮的名号！
三、巧定角色求和谐
物业工作中最具挑战性的是什么？毫无疑问是如何科学合理并且有效地和各类业主沟通的问题。据悉，李明亮在6年的工作中从未受到业主的投诉，其为人在业主的印象中极好。他的做法就是，首先做一个聆听者，多了解业主的诉求；其次是善于转换角色，多站在业主的角度分析问题。李明亮说：“面对年长的业主，你要像个孩子一样，带着尊敬为他们排忧解难；面对同龄的先生妇女，要像朋友一样，替他们考虑问题；而面对后辈，则在协助其解决问题的同时，要肩负起教育和引导的使命。”
李明亮表示，物业工作常常会被误解，但他的家人特别是妻子十分支持他的工作，家庭的支持是支撑他一路走来、6年如一日地热爱物业工作的关键因素。
四、空杯之心图上进
李明亮是个有上进心的人，入职以来不断学习充电，先后取得《全国物业管理项目经理岗位技能证书》；《广东省物业管理项目经理岗位技能证书》等资格证书，同时，2011、2013、2015年他三获集团优秀员工；同时还获得集团内训师比赛等赛事的众多奖项……
“物业人，要不断提高，只有这样才能给业主越来越好的服务。”从李明亮的话足以看出一个“最美物业助理”应有的特质！