本报讯 随着时代的飞速地发展，市场上一些产品、营销模式等越来越容易被竞争对手模仿，而真正能代表公司形象，由每一位员工所表达出来的思想、服务意识和行为则没那么容易被模仿，也就是说，在市场条件下，竞争要避免同质化，要更注重服务的特色和品牌的塑造。
在集团开展文明礼貌月之际，为了进一步提高员工的礼仪礼貌水平，规范员工行为，树立良好的精神面貌和形象，使员工举手投足都能更好地满足顾客的消费需求，以达到优化服务质量的目的，美化企业整体形象，6月5日下午，花园酒店组织开展了一场以“践行价值观·文明我先行”为主题的礼仪礼貌强化培训，培训主要以实际练习为主，综合礼貌用语、规范仪容、仪表、仪态等内容，按照“迎宾、微笑、问候、让路”四步曲，让员工体会“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格。例如让员工做示范，排成两队，对面站，使用礼貌用语相互问好、点头、鞠躬，面带微笑练习，以设定的场景进行仪态示范。本次培训重点讲授的内容主要为服务人员的综合动作，如站姿、坐姿、行姿、走姿、请姿，为客人让路及指引方向及服务手势等。
期间还拟穿插安排了理论知识讲解，如社交礼仪中的细节提示；培训良好的工作习惯；行为举止的礼仪；鞠躬礼的正确方法；介绍他人的方法及注意事项；握手礼节和握手时应注意的问题；名片、笔纸递送方法；电话接听规范；上下楼梯的行为规范等等。
