“顾客就是上帝。”
“客户永远都是对的。”
这是服务行业企业界的流行口号，那么我们物业公司的客户是谁呢？传统观念认为，客户一般是指消费者，但是大家都知道，客户的定义不仅仅是这些，还包含内部客户，供应商、pg电子竞技平台的合作伙伴等。物业公司作为服务行业之一，我们的客户有哪些呢？我认为我们物业公司的客户有我们的业主、我们的租客、我们的合作商、我们的供应商，更有我们部门间的内部员工。
一直从事服务行业的我，结合日常工作，跟大家分享一下如何做到客户为先，分享的内容主题是“一个客户，两种眼光，两个过程”。
既然是客户为先，首先我们就要明确清楚谁是我们的客户。我个人理解，工作中只要有接触的就是可以把他当成我的客户。作为hr，求职者、咨询者、部门同事、供应商，不同部门员工都是我的客户。我们要有客户的观念和意识，工作中才会不断提醒自己要客户为先，并且在每项独立的事项中，我们就只有这么一个客户，要对这个客户负责任；
其次就是在与客户沟通过程中要有两个眼光：战略眼光、服务眼光。战略眼光就是我们从全盘考虑，从大局出发，比如我们的nc系统上线，这正是有利于我们工作优化的，但刚开始推行的时候，从个人角度肯定会导致工作量增加，异常增多。但是从长远考虑，如果是有利于我们工作的，那么就要坚定的支持和推行，并在这个过程中，要积极的进行反馈，协助该项工作的推动和落实。
然后就是服务眼光，在不违背大原则、大方向的前提下，在沟通过程中要注意技巧和方法，不同的话，不同的人，不同的语气，说出来的效果是完全不一样的，时刻提醒自己要让对方心悦诚服地相信自己，主动配合自己，用自己专业的服务意识让对方喜欢。
最后是两个过程，第一个就是快速响应的过程，接到业主的投诉后要及时作出响应，无论事情处理快慢，最终还是要处理，那为什么我们不以最快速度完成呢。我们经常会碰到一些人，喜欢把工作押后，最后才完成。这种往往会给其他人带来很大不便，也会影响我们的客户体验。所以当我们力所能及的范围内快速响应，及时完成业主的诉求，这样就会得到业主的好评。
第二个就是沟通协商的过程，一人为私，两人为公，三人行必有我师。在与客户洽谈中，尽量是沟通协商一致，保证双方大家对这个事情达成共同观点和意见。避免个人主观的去做一些决定。即使这些决定是不能更改的，但是我们还是要增加一个沟通的过程，提前告诉我们客户，会让客户感受我们的专业性以及我们对他们的尊重。