今天，中国的房地产市场发展到现在，一个高品质物业服务可以成为一种价值，一个是否拥有好的物业服务企业的地产项目成为了消费者对楼盘的选择之一，如今客户想买的不仅仅是钢筋混凝土的房子，而且更想买一种有内容的生活方式。于是，物业服务的价值被重新审视，服务是可以创造价值。
早在自己没接触物业管理之前，对于物业服务的理解和大多数的人差不多，无非是小区门岗有保安看守、卫生有保洁维护如此的简单。但在今天的我对物业的认知当中，物业管理是一个专业，这个专业入门容易精通难，是一项技术含量高的工作，不仅要求我们专业知识到位、较高的工作能力，还要有较强的心理素质。
作为物业人，其实想要获得业主对物业服务的信赖，信赖的维系不仅仅是业主给予简单的浅笑，而是切切实实的为业主做实事，及时地处理疑问，这需要专业的物业知识和行动的付出。在实践作业中我们也会遇到不理解的业主，这时候更加需要我们发挥自己比别人都要多一倍的耐性，去理解去倾听去解决去处理；有些业主激动时甚至会谩骂作为物业的我们，其实心里的冤枉自然是可想而知的，可冤枉归冤枉，艰难归艰难，给予业主一个满足的答复，获得他们的谅解，获得他们的满意，才是我们最终所期望的。
在日常工作当中，我们每天都会接触到形形色色的业主，对你友好的，或者与你敌对的，有偏见的，无论上述哪一种，我们必须用心去接受、接纳并付诸自己的真心，对常规性的服务和职责范围内的事情一定要抱以“桩桩尽力、件件尽心”的态度去解决客户的疑问或满足其需求，尽可能的服务到位，并且热情谦和始终如一。
我一直坚信只需付出，终有收获。我们从事的职业尽管繁琐、辛苦，但我相信我们所做的一切，业主们都会看在眼里，记在心里。他们会把我们的一切付出通过各种渠道以各种形式传递出去，我们只管做好自己。有的时候，也会听到业主为我们所有做的东西感到动容而给予的称赞。其实业主的一句认可，你会感觉自己所做的一切尽力都是应当的，就无所谓一切的苦与累，一切的委屈了。
其实读懂业主的情绪环境，感受业主的心理需求，给他关注与尊重的满足，他会回报你理解、配合与实事求是。
感谢所有坚守在岗的物业人，在服务业大发展的环境下，让我们的物业工作变得更加有尊严；让我们的高品质物业服务创造不一样的价值。