流程建设是企业持续发展必然选择，对优化企业的资源配置，促进管理效益的提升，从而解决企业在新时期发展中出现的新问题起到关键的作用。
集团流程建设项目已于去年12月底完成了文件的编制，并在今年上半年先后进行了文件的宣贯学习与试运行。根据项目进度，集团目前正在房地产业务板块开展第三阶段工作——流程审查，审查工作将为下一阶段的流程优化做好充分的准备。
任何一项工作的开展都需要做到思想先行，行动跟进。流程项目的推进首先需要改变的是组织价值观，从以局部利益为中心到以客户/企业目标为中心，价值观的改变与否，将直接影响整个流程项目推进的难度与落地的效果。
曾有一家企业，其采购涉及多达6个审批流，包括预算审批、采购需求审批、招标申请报批、评标结果报批、采购合同评审和款项支付报批流程，每个流程可能涉及到不同的部门，且都需要会签，导致采购周期长，最终直接影响业务的进度。
从部门的角度出发，这些流程似乎都有存在的必要，因为要控制风险。但是我们要清楚，企业经营真正的目标是什么？是客户。如果因为冗余繁琐的流程而影响了产品的上市与对客户的及时响应，可能会导致企业失去市场先机，失去客户满意度甚至失去客户的情况发生。为什么海底捞的服务员可以自主决定给客户送小食？因为海底捞更关注客户的满意度与持续消费行为，各项经营活动都是围绕企业的经营目标为中心而开展的。集团企业容易出现大公司病，病因之一就是很多局部不灵活的流程制度，若从整体来看，众多流程的目标似乎都偏离了企业经营的大目标，从而导致经营潜在风险的增加。
解决问题似乎是简单的局部利益服从整体利益，其实这只是一个大原则，这里的具体问题应该是合规与高效的矛盾问题。而矛盾的双方从来都是相互依存的，解决的办法就是通过找到一个平衡点，从企业的角度来看，这个平衡点必须是与企业当前发展的具体需求相适应的。这就需要我们具体问题具体分析，根据企业内外部的具体情况，以企业经营目标为导向，梳理并找出整体流程的关键控制点，也就是当前时期的矛盾平衡点，从而控制关键点，并做到事前规划、定标准，事后定期审查，以达到管控的效果。