6月,翔顺花园酒店、翔顺龙山酒店、翔顺象窝山酒店举行了为期一个月的文明礼貌活动,重点培训咨客和保安人员。
酒店相关负责人表示,咨客和保安人员均是顾客到酒店消费最先接触到的服务人员,在本次活动中设为重点培训对象。其中保安人员从礼貌用语、规范指示手势、站姿等方面进行了培训,要求及时迎接客人、勤打招呼;咨客从站姿、走姿、问候语等方面进行了深入训练,要求微笑迎客,用心做好礼仪服务工作。
经过一个月的活动后,员工的整体素质和精神面貌有了进一步改善,并把“文明”的芳香传递给了来宾和同事。一位参与了活动的员工认为:“让客人感受到翔顺的热情服务,是我们必备的素质。经过培训后,希望礼仪礼貌能成为我们自身内化的自律。”