2016年是翔顺集团“体改深化年”。作为县行业内的代表企业及省物协会员单位，翔顺物业从年初开始的体改深化工作引起了公司全员的高度重视，那么，翔顺物业是如何变革的呢？
由于集团的快速发展，2016年，翔顺物业员工人数已达260多人，管理社区面积在不断增加，至10月份已接近160万㎡，业户近万户。在快速发展的同时，如何让翔顺物业的各项服务标准真正落地，如何消化大幅度增加的人力成本，保证公司平稳顺利运行，这是一个非常大的挑战。在这种情况下，公司将变革思路确定为围绕基础服务的升级和经营模式的转型创新来做。
基础服务的升级变革更多是围绕更好地满足业主的需求、提高服务质量、降低管理成本来做。我们将基础服务的变革从接触业主最多的客服前台和门岗来开展，利用“情景演练”活动进行实施，让服务更加标准化和规范化。同时，让业主参与到物业管理活动中来，如对园区活动的参与、园区管理的参与、业委会的参与，在这种情况下，物业服务才能更加人性化，真正让业主成为社区的主人，最终有效提升我们的物业服务质量。
今年5月，翔顺物业成功举办“和谐邻里·幸福翔顺”大型歌舞晚会，通过在管项目海选表演节目，业主的参与度非常高；9月份开展设备房开放日活动，让业主亲身体验到翔顺小区所采用的供水设备是变频供水系统，具有全封闭、没有水质的二次污染等优点，解除了业主的疑虑。业主参观监控中心时，通过监控员讲解监控中心的功能，让业主了解到翔顺物业利用先进的电子监控设备全方位撑控小区的情况，有效地防止治安案件的发生。
2016年，公司投入了数万元升级微信平台，初步实现线上营销集团兄弟公司的产品，产品包括：翔顺龙山温泉票、翔顺餐厨具、翔顺象窝禅茶等。通过线上线下的营销，让业主体验到翔顺物业贴心服务的同时，也感受到作为翔顺业主特有的优越感。
在经营模式上的变革，向多种经营和延伸服务方向作进一步拓展。近年来我们在线上线下的营销等许多方面的尝试都取得了不错的效果，有效既提升了满意度。事实上，业主是我们巨大的资源宝库，我们只有紧紧围绕业主的需求，全心全意做好服务，才能不断进步，最终赢得更多业主的认同和支持。