【关键词】材料异常、磁性、标识错贴、查因、整改
【时间】2013年1月、3月
【事由】2013年1月，翔顺餐厨具公司收到客户投诉，由公司生产的标明可以在电磁炉上使用的咖啡壶却不能在正常使用；3月25日，公司厨具拉伸车间员工发现五层钢20锅生产材料出现异常，材料的两面均无磁性。经调查发现两事件均因材料供货商在其生产环节将材料标识错贴而致。
【事件】上述两种产品均为复合材料产品，所使用的材料相同。两产品对材料的要求是：材料其中一面为不锈钢304#，一般用作产品内壁与食物（或水）接触；另一面与燃具接触面为不锈铁430#，主要设计是可用于电磁炉，做到锅不选炉；中间有两层铝和一层碳化硅。铝的作用是加速导热储热及恒温作用，碳化硅起到材料间的粘合作用。
1月，公司接到客户投诉，反映购买我公司的咖啡壶在电磁炉上不能使用，而使用说明书上明晰的标明可以在电磁炉上使用。接到投诉后，公司迅速反应，由总经理牵头立即调查此事。
很快，查出了原因。原来是供货商疏忽大意，在生产环节时将不锈钢304#和不锈铁430#两面材料的标识贴反了，造成我公司在生产时将有磁性的430#材料用在了产品内侧，而没有磁性的304#材料用在了外侧，使得成品在电磁炉上不能使用。
客户的利益是首要的。公司立即向供货商反映该情况，督促其整改。还把具体情况向客户解释清楚并予以换货，取得了客户的信任。
出现该情况后，公司对生产材料的检验加大关注。无独有偶，3月25日，车间员工郭飞燕发现与问题咖啡壶相同现用于生产五层钢20锅的生产材料又出现异常，问题依然是将两面材料标识贴错。公司立即责令供货商整改，并赔偿我公司损失，表示如果再出现该情况，将终止合作。
【结语】发现问题不可怕，可怕的是对问题视而不见；一个人的力量是有限的，要靠团队的力量才能真正把好质量关。